W sekcji FAQ RENQELIX znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji, zwrotu środków oraz ochrony danych osobowych. Informacje mają pomóc w podjęciu świadomej decyzji zakupowej i wyjaśnić zasady obowiązujące podczas zakupów.
1. Jakie produkty mogę kupić w RENQELIX?
Aktualna oferta obejmuje produkty prezentowane na stronie internetowej RENQELIX. Opisy, zdjęcia, dostępność i ceny są przedstawiane na odpowiednich stronach produktów. Przed złożeniem zamówienia zalecamy sprawdzenie opisu, wybranych wariantów oraz informacji dotyczących dostępności.
2. Na jaki obszar realizowana jest dostawa?
Dostawa zamówień realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski. Przed zatwierdzeniem zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy w Polsce.
3. W jakiej walucie podawane są ceny?
Ceny na stronie są podawane w złotych polskich (PLN). Ceny produktów uwzględniają podatek VAT oraz inne podatki wymagane przez obowiązujące przepisy, jeśli mają zastosowanie.
Ostateczna kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów i właściwe koszty dostawy, jest wyświetlana przed złożeniem zamówienia. Nie powinny pojawić się dodatkowe obowiązkowe opłaty, które nie zostały wcześniej ujawnione.
4. Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
-
Zamówienia o wartości co najmniej 894,59 zł: dostawa bezpłatna.
-
Zamówienia o wartości poniżej 894,59 zł: stały koszt dostawy wynosi 32,07 zł.
Właściwy koszt dostawy jest prezentowany podczas składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
5. Jak długo trwa realizacja i dostawa zamówienia?
Po potwierdzeniu płatności przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, chyba że na stronie produktu podano inny termin lub wcześniej uzgodniono inne warunki.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi od 7 do 12 dni roboczych.
Podane terminy są szacunkowe i nie stanowią gwarantowanego terminu doręczenia. Na czas dostawy mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, obciążenie przewoźników, okresy wzmożonego ruchu przesyłek oraz inne nieprzewidziane okoliczności.
6. Jakimi przewoźnikami wysyłane są zamówienia?
W zależności od zamówienia i dostępnych usług dostawa może być realizowana przez DHL Express, UPS, FedEx lub innego odpowiedniego przewoźnika.
Jeśli dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, zostaną one przekazane pocztą elektroniczną.
7. Jakie metody płatności są akceptowane?
Dostępne metody płatności są wskazane na stronie realizacji zamówienia. Mogą obejmować karty:
-
Visa,
-
Mastercard,
-
American Express,
-
Discover.
Dostępność konkretnej metody może zależeć od rodzaju karty, banku, kraju jej wydania oraz dodatkowych wymagań weryfikacyjnych.
Nie akceptujemy płatności gotówką, czekiem, przelewem bankowym ani płatności za pobraniem.
8. Kiedy zamówienie zostaje potwierdzone?
Zamówienie jest przyjmowane do realizacji po pomyślnym zakończeniu i potwierdzeniu płatności. Po potwierdzeniu zamówienia wysyłana jest wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi zakupu.
Prosimy o sprawdzenie poprawności podanego adresu e-mail, aby wiadomości związane z zamówieniem mogły dotrzeć do odbiorcy.
9. Czy przy odbiorze przesyłki trzeba dopłacić cło lub podatek importowy?
Cena i podsumowanie zamówienia uwzględniają podatki oraz obowiązkowe opłaty mające zastosowanie do danej transakcji. W przypadku dostawy realizowanej na warunkach DDP koszty objęte tymi warunkami, takie jak należności celne, podatki importowe i odprawa celna, są uwzględnione w cenie lub ponoszone zgodnie z tymi warunkami.
Jeżeli warunki DDP mają zastosowanie do zamówienia, klient nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania przy odbiorze kosztów objętych tymi warunkami. Szczegóły dotyczące podatków i opłat są przedstawiane przed potwierdzeniem zamówienia.
10. Czy mogę zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie?
Możesz jak najszybciej zgłosić prośbę o zmianę adresu lub anulowanie zamówienia, zanim przesyłka zostanie przekazana przewoźnikowi.
Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i prośba zostanie obsłużona na czas, zmiana lub anulowanie mogą być możliwe. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie możemy zagwarantować skutecznego anulowania ani zmiany adresu.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
11. Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona lub zamówienie jest niekompletne?
Jeśli opakowanie ma widoczne uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i przesyłki oraz możliwie szybkie zgłoszenie problemu.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, brakuje części lub akcesoriów albo występuje inny problem, skontaktuj się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie Kontakt. Warto podać numer zamówienia, opisać problem i, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia.
Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z okolicznościami sprawy i obowiązującymi przepisami. W zależności od sytuacji możliwe rozwiązania mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, jeżeli przewidują to właściwe przepisy.
12. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia RENQELIX oferuje również dodatkowy, komercyjny okres zwrotu wynoszący 28 dni roboczych od dnia otrzymania produktu. Zwrot w ramach tego dodatkowego okresu podlega warunkom określonym w polityce zwrotów i refundacji.
Dodatkowy okres 28 dni roboczych nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani nie zmienia jego zasad.
13. Od kiedy liczy się 14-dniowy termin odstąpienia od umowy?
Termin 14 dni kalendarzowych liczy się zasadniczo od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno stosuje się zasady określone w obowiązujących przepisach.
Termin nie rozpoczyna się w dniu złożenia zamówienia, dokonania płatności ani nadania przesyłki.
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, należy przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu. Następnie produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
14. Czy muszę skontaktować się przed odesłaniem produktu?
Zalecamy wcześniejszy kontakt, aby potwierdzić szczegóły zamówienia, uzyskać adres do zwrotu i otrzymać instrukcje dotyczące wysyłki.
Wcześniejszy kontakt nie jest jednak warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Prawa konsumenta będą oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami również wtedy, gdy produkt zostanie odesłany bez wcześniejszego uzgodnienia.
15. W jakim stanie należy zwrócić produkt?
Zalecamy zwrot produktu wraz z dostępnymi akcesoriami, instrukcjami i pozostałymi elementami otrzymanymi w przesyłce.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie zgodnie z prawem.
Samo otwarcie opakowania lub brak oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia. Dodatkowy zwrot w okresie 28 dni roboczych podlega odrębnym warunkom komercyjnym.
Ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wyraźnie określonych przepisami, na przykład w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według indywidualnych specyfikacji konsumenta lub zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
16. Kto ponosi koszt odesłania produktu?
Koszt przesyłki zwrotnej zależy od przyczyny zwrotu i właściwych przepisów.
W przypadku odstąpienia od umowy bez wskazywania wady konsument może ponosić bezpośredni koszt zwrotu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany i przepisy nie stanowią inaczej.
Jeżeli zwrot jest związany z wadą produktu, uszkodzeniem w transporcie, wysłaniem niewłaściwego produktu lub inną sytuacją, w której koszt powinien ponieść sprzedawca zgodnie z prawem, konsument nie będzie obciążany tym kosztem wbrew obowiązującym przepisom.
17. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zasadniczo nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. W przypadkach dozwolonych prawem zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Wewnętrzna obsługa zwrotu jest zazwyczaj realizowana w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia niezbędnej kontroli zwróconego produktu i potwierdzenia prawa do zwrotu środków. Termin ten nie obejmuje czasu transportu zwrotnego, dostarczenia przesyłki, kontroli produktu ani czasu przetwarzania płatności przez bank lub operatora płatności.
Środki są zwykle zwracane przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że uzgodniono inne rozwiązanie zgodne z prawem. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy płatności. Po przetworzeniu zwrotu wysyłamy powiadomienie e-mail.
18. Co zrobić, jeśli nie otrzymałem wiadomości e-mail dotyczącej zamówienia?
Najpierw sprawdź folder spam lub inne foldery, do których mogą trafiać automatyczne wiadomości. Upewnij się również, że podczas składania zamówienia podano prawidłowy adres e-mail.
Jeżeli wiadomość nadal nie dotarła lub potrzebujesz informacji o statusie zamówienia, skontaktuj się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie Kontakt. Jeśli to możliwe, przygotuj numer zamówienia, aby ułatwić jego identyfikację.
19. W jaki sposób chronione są moje dane osobowe?
Dane osobowe są przetwarzane w celach związanych z obsługą zamówień, płatności, dostaw, zwrotów, reklamacji, bezpieczeństwem witryny oraz innymi zgodnymi z prawem celami.
W niezbędnym zakresie dane mogą być udostępniane podmiotom obsługującym płatności, dostawę, hosting, komunikację elektroniczną lub inne usługi potrzebne do funkcjonowania witryny i realizacji zamówienia. Dane nie są sprzedawane osobom trzecim.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO i innymi właściwymi przepisami. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych oraz prawach użytkowników znajdują się w Polityce prywatności.
20. Czy strona wykorzystuje pliki cookie?
Witryna może wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie, aby zapewnić prawidłowe działanie koszyka, procesu składania zamówienia i innych podstawowych funkcji.
Pliki cookie służące analityce, pomiarowi odbiorców lub marketingowi są uruchamiane na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, w tym po uzyskaniu zgody, jeżeli jest ona wymagana. Samo odwiedzanie witryny nie oznacza automatycznej zgody na wszystkie pliki cookie.
Szczegóły dotyczące rodzajów plików cookie i zarządzania preferencjami znajdują się w Polityce plików cookie.
21. Co zrobić, jeśli mam inne pytanie lub potrzebuję pomocy?
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi w tej sekcji FAQ albo potrzebujesz pomocy dotyczącej zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu lub reklamacji, skorzystaj z danych kontaktowych podanych na stronie Kontakt.
W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia warto podać jego numer oraz krótko opisać sprawę. Pozwoli to sprawniej ustalić, jakiej pomocy potrzebujesz.
22. Które zasady obowiązują w przypadku rozbieżności?
Niniejsza sekcja FAQ ma charakter informacyjny i przedstawia najważniejsze zasady zakupów w RENQELIX. Szczegółowe warunki określają odpowiednie polityki i warunki sprzedaży, a prawa konsumentów wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów pozostają zachowane.
W przypadku rozbieżności postanowienia nie mogą ograniczać praw konsumenta przyznanych przez obowiązujące przepisy. Informacje dotyczące konkretnego zamówienia, w tym cena końcowa, koszty dostawy i dostępne metody płatności, są przedstawiane przed potwierdzeniem zakupu.