Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży określają zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży produktów oferowanych w sklepie internetowym RENQELIX, w tym warunki płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji i ochrony danych osobowych.
Złożenie zamówienia oznacza akceptację warunków mających zastosowanie do danego zakupu, w wersji obowiązującej w chwili składania zamówienia. Postanowienia tych warunków nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.
1. Produkty dostępne w sklepie
Produkty oferowane w sklepie są przedstawiane za pomocą opisów, zdjęć, ilustracji i innych informacji, które mają możliwie dokładnie odzwierciedlać ich wygląd oraz właściwości.
Pomimo starań o zachowanie dokładności mogą występować niewielkie różnice wynikające na przykład z ustawień ekranu, warunków fotografowania, użytych materiałów lub różnic pomiędzy partiami produkcyjnymi.
Takie różnice nie wyłączają praw konsumenta, jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, w tym istotnie odbiega od opisu przedstawionego podczas zakupu.
Dostępność produktów zależy od stanu zapasów w chwili składania zamówienia. Informacje dotyczące konkretnego produktu i jego dostępności należy sprawdzić przed zakupem.
2. Ceny, podatki i całkowita wartość zamówienia
Ceny w sklepie są podawane w złotych polskich (PLN).
Prezentowane ceny obejmują podatek VAT oraz inne podatki, jeżeli mają zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zamówienia przeznaczone do obsługiwanych miejsc dostawy są realizowane w modelu DDP (Delivered Duty Paid), czyli z opłaconymi należnościami importowymi. Cła, podatki importowe, opłaty za odprawę celną i inne obowiązkowe opłaty związane z importem są uwzględnione w cenie lub pokrywane przez sprzedawcę.
Całkowita kwota zamówienia jest przedstawiana w podsumowaniu przed dokonaniem płatności. Koszty dostawy, jeśli mają zastosowanie, są wskazywane przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
Przy dostawie nie są pobierane dodatkowe, nieujawnione wcześniej opłaty ani należności celne objęte warunkami DDP.
Ceny produktów mogą ulegać zmianom. W przypadku zamówienia już potwierdzonego obowiązuje cena przedstawiona podczas składania tego zamówienia, pod warunkiem skutecznego potwierdzenia płatności.
3. Obszar dostawy
Dostawa produktów jest realizowana na terenie Polski, z uwzględnieniem obowiązujących ograniczeń prawnych, regulacyjnych, logistycznych i operacyjnych.
Obecnie nie oferujemy dostawy poza terytorium Polski.
Jeżeli z przyczyn prawnych, regulacyjnych, logistycznych lub operacyjnych realizacja dostawy pod wskazany adres nie będzie możliwa, klient zostanie o tym poinformowany przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
4. Składanie i potwierdzanie zamówień
Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić i poprawić jego najważniejsze dane, w tym:
-
wybrane produkty i ich ilość;
-
adres dostawy;
-
całkowitą kwotę do zapłaty;
-
podatki i koszty dostawy uwzględnione w podsumowaniu.
Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po zaakceptowaniu płatności. Po jej pomyślnym potwierdzeniu system automatycznie wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy zamówienie może zostać odrzucone lub anulowane, jeżeli przekazane informacje są niekompletne lub nieprawidłowe, występują uzasadnione podejrzenia oszustwa, pojawiają się nieprawidłowości dotyczące płatności albo występują szczególne okoliczności uniemożliwiające prawidłową realizację zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane po dokonaniu płatności, dalsze postępowanie, w tym ewentualny zwrot środków, odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami danej sprawy.
5. Metody płatności i bezpieczeństwo transakcji
Wszystkie transakcje są rozliczane w złotych polskich (PLN).
Dostępne metody płatności są wskazywane na stronie finalizacji zamówienia. Jeżeli płatność kartą jest dostępna, mogą być akceptowane karty Visa, Mastercard, American Express i Discover.
Nie akceptujemy płatności gotówką, czekiem, przelewem bankowym ani płatności za pobraniem.
Płatność jest dokonywana podczas składania zamówienia. Transakcje są obsługiwane przez wyspecjalizowanych dostawców usług płatniczych stosujących odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym wymagania PCI DSS, jeśli mają zastosowanie.
Dane płatnicze są chronione podczas transmisji za pomocą szyfrowania TLS. Sklep nie uzyskuje dostępu do pełnych danych karty płatniczej i nie przechowuje ich po zakończeniu transakcji.
Jeżeli płatność zostanie odrzucona, przerwana lub nie zakończy się powodzeniem, klient może spróbować ponownie. W razie utrzymujących się problemów może uzyskać pomoc, korzystając z danych podanych na stronie Kontakt.
6. Przygotowanie, wysyłka i dostawa
O ile na stronie produktu nie wskazano inaczej lub klient nie został wcześniej poinformowany o odmiennych ustaleniach, potwierdzone zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Przewidywany czas dostawy po nadaniu przesyłki wynosi zazwyczaj 7–12 dni roboczych. Jest to termin orientacyjny, który może ulec zmianie w zależności od formalności administracyjnych, warunków transportu, pogody, organizacji pracy przewoźnika, okresów wzmożonego ruchu i innych okoliczności wpływających na transport.
Przesyłki są zazwyczaj obsługiwane przez przewoźnika dostępnego w chwili nadania, takiego jak DHL Express, UPS, FedEx lub innego przewoźnika odpowiedniego dla miejsca dostawy.
Po udostępnieniu numeru śledzenia zostanie on przekazany klientowi, aby umożliwić sprawdzenie statusu przesyłki.
Obowiązują następujące koszty dostawy:
-
Zamówienia o wartości co najmniej 894,59 zł: bezpłatna dostawa.
-
Zamówienia o wartości poniżej 894,59 zł: stała opłata za dostawę w wysokości 32,07 zł.
Przewidywane terminy dostawy nie stanowią gwarancji doręczenia w określonym dniu.
Jeżeli dodatkowe koszty wynikają z nieprawidłowego, niekompletnego lub niedokładnego adresu podanego przez klienta, mogą one obciążać klienta w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
7. Odbiór przesyłki i problemy z zamówieniem
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania oraz zgodności otrzymanych produktów z zamówieniem.
W przypadku widocznych uszkodzeń, brakujących produktów, uszkodzenia towaru lub dostarczenia niewłaściwego produktu należy jak najszybciej zgłosić problem, korzystając z danych kontaktowych podanych na stronie Kontakt.
W celu ułatwienia rozpatrzenia zgłoszenia warto przygotować numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli są przydatne do oceny sytuacji.
Po sprawdzeniu okoliczności sprawy może zostać zaproponowane odpowiednie rozwiązanie, takie jak zwrot towaru, naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot płatności, stosownie do charakteru problemu i praw konsumenta.
8. Odstąpienie od umowy, zwroty i wymiana towarów
Konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli ma ono zastosowanie.
Niezależnie od praw ustawowych oferujemy dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany w terminie 28 dni roboczych od faktycznego otrzymania produktu, zgodnie z warunkami określonymi w polityce zwrotów i refundacji.
Dodatkowy termin komercyjny nie zastępuje ustawowego terminu odstąpienia od umowy, który co do zasady wynosi 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Przed odesłaniem produktu klient może skorzystać z danych kontaktowych podanych na stronie Kontakt, aby uzyskać informacje dotyczące właściwego adresu zwrotu i sposobu wysyłki.
Wcześniejszy kontakt ułatwia identyfikację zamówienia i organizację zwrotu, ale nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, błędnie dostarczonego lub niezgodnego z umową koszty zwrotu ponosi sprzedawca, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów lub odpowiedzialności sprzedawcy za daną sytuację.
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji lub pomyłka przy zakupie, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, o ile przepisy prawa lub indywidualne ustalenia nie stanowią inaczej.
Przy dobrowolnym zwrocie komercyjnym produkt powinien być zwrócony w odpowiednim stanie, bez uszkodzeń i śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie, wraz z dostępnymi akcesoriami i instrukcjami oraz, jeśli to możliwe, oryginalnym opakowaniem. Warunki te nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do sprawdzenia towaru ani innych praw przyznanych mu przez obowiązujące przepisy.
9. Anulowanie zamówienia i zwrot płatności
Klient może poprosić o anulowanie zamówienia przed wysyłką. Możliwość anulowania zależy od tego, czy zgłoszenie zostanie przetworzone przed faktycznym przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
Po nadaniu przesyłki anulowanie zamówienia nie jest gwarantowane. Konsument zachowuje jednak możliwość skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru, jeżeli prawo to mu przysługuje.
Zwrot płatności jest realizowany zgodnie z właściwymi warunkami i terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot następuje co do zasady w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta. W przypadku sprzedaży towarów sprzedawca może jednak, w sytuacjach przewidzianych prawem, wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Wewnętrzne przetwarzanie refundacji po zakończeniu niezbędnych czynności trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze. Czas ten nie obejmuje transportu zwrotnego, kontroli produktu, ewentualnego ustawowego wstrzymania zwrotu ani czasu potrzebnego bankowi lub dostawcy płatności na zaksięgowanie środków.
Zwrot jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienia stron stanowią inaczej.
W przypadku znacznego opóźnienia w realizacji zwrotu klient może skorzystać z danych kontaktowych podanych na stronie Kontakt i przekazać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.
10. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Konsumentom przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w obowiązujących przepisach dotyczących zgodności towaru z umową.
W zależności od okoliczności i spełnienia warunków ustawowych mogą one obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Prawa te są niezależne od ewentualnej dobrowolnej gwarancji handlowej. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
11. Odpowiedzialność
Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane prawidłowo, a sklep działał w sposób stabilny.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy odpowiedzialność za opóźnienia lub brak możliwości realizacji określonych czynności może zależeć od okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą sprzedawcy, takich jak siła wyższa, przerwy w usługach transportowych, klęski żywiołowe lub decyzje administracyjne i regulacyjne.
Żadne postanowienie niniejszych warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa, w szczególności praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
W zakresie dopuszczonym przez prawo odpowiedzialność za szkody pośrednie lub nieprzewidywalne podlega ocenie z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy i właściwych przepisów.
12. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówień, dostaw, płatności, zwrotów, wymiany produktów, refundacji i obsługi klienta.
Dane płatnicze są obsługiwane przez bezpiecznych dostawców usług płatniczych. Sklep nie uzyskuje dostępu do pełnych danych karty płatniczej i nie przechowuje ich po zakończeniu transakcji.
Zgodnie z RODO użytkownikowi mogą przysługiwać prawa do dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz przenoszenia danych, na warunkach określonych w obowiązujących przepisach.
W celu ochrony danych stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, mające na celu ograniczenie ryzyka nieuprawnionego dostępu, utraty, zmiany lub ujawnienia informacji.
W sprawach dotyczących danych osobowych można skorzystać z danych kontaktowych podanych na stronie Kontakt.
13. Własność intelektualna
Teksty, zdjęcia, grafiki, oznaczenia, elementy wizualne i pozostałe materiały publikowane w sklepie są chronione na podstawie właściwych przepisów dotyczących własności intelektualnej.
Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych materiałów bez odpowiedniego uprawnienia może być ograniczone lub zabronione przez prawo.
14. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży są interpretowane i stosowane zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
Konsumenci mieszkający na terenie Unii Europejskiej zachowują bezwzględnie obowiązujące prawa i gwarancje przyznane im przez europejskie i krajowe przepisy o ochronie konsumentów.
W przypadku sporu dotyczącego zamówienia, korzystania ze sklepu lub realizacji niniejszych warunków strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania sprawy.
Podjęcie próby polubownego rozwiązania sporu nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z sądowych lub pozasądowych środków ochrony prawnej dostępnych na mocy obowiązujących przepisów.