Polityka dostawy określa zasady realizacji zamówień, przygotowania przesyłek, wysyłki, śledzenia transportu oraz odbioru towarów zamawianych w sklepie internetowym RENQELIX. Zawiera również informacje dotyczące kosztów dostawy, przewidywanych terminów doręczenia, zmian adresu, anulowania zamówień i postępowania w przypadku problemów z przesyłką.
1. Obszar dostawy
Dostawa jest realizowana na terenie Polski, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa, warunków logistycznych oraz dostępności przewoźników.
Obecnie nie oferujemy dostaw poza terytorium Polski.
Jeżeli z przyczyn prawnych, regulacyjnych, logistycznych lub operacyjnych dostawa pod wskazany adres nie będzie możliwa, klient zostanie o tym poinformowany przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
2. Koszty dostawy i całkowita kwota zamówienia
Zamówienia przeznaczone do krajów i regionów objętych obsługą są realizowane w modelu DDP (Delivered Duty Paid), czyli z opłaconymi należnościami importowymi.
Ceny prezentowane na stronie uwzględniają, w stosownych przypadkach, podatek VAT i inne należne podatki, a także cła, podatki importowe, opłaty za odprawę celną oraz inne obowiązkowe opłaty związane z importem.
Całkowita kwota wyświetlana w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności obejmuje należności za zamówienie, w tym koszty dostawy, jeśli mają zastosowanie. Przy odbiorze przesyłki klient nie powinien ponosić dodatkowych, nieujawnionych wcześniej kosztów dostawy ani opłat celnych i importowych objętych warunkami DDP.
Obowiązują następujące koszty dostawy:
-
Darmowa dostawa: dla zamówień o wartości co najmniej 894,59 zł.
-
Standardowa opłata za dostawę: 32,07 zł dla zamówień o wartości poniżej 894,59 zł.
Ostateczna kwota do zapłaty jest przedstawiana przed potwierdzeniem zamówienia.
3. Potwierdzenie płatności, przygotowanie i wysyłka
Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po zaakceptowaniu płatności. Po jej pomyślnym potwierdzeniu system automatycznie wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
O ile na stronie produktu nie wskazano inaczej lub klient nie został wcześniej poinformowany o innych ustaleniach, potwierdzone zamówienie jest zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Jest to przewidywany czas przygotowania i wysyłki, a nie czas doręczenia przesyłki.
Rzeczywisty czas przygotowania może zależeć od dostępności produktów, liczby zamówień, ograniczeń logistycznych oraz innych szczególnych okoliczności wpływających na realizację zamówienia.
4. Przewoźnicy i śledzenie przesyłek
Przesyłki są zazwyczaj wysyłane za pośrednictwem przewoźnika dostępnego w chwili nadania. W zależności od możliwości dostawy mogą to być DHL Express, UPS, FedEx lub inny przewoźnik odpowiedni dla danego miejsca doręczenia.
Śledzenie przesyłki online jest dostępne, jeśli dana przesyłka została objęta taką usługą.
Gdy informacje o śledzeniu będą dostępne, zostaną niezwłocznie przekazane klientowi pocztą elektroniczną. Za pomocą otrzymanego numeru śledzenia można sprawdzać aktualny status przesyłki u właściwego przewoźnika.
5. Przewidywany czas dostawy
Po nadaniu przesyłki przewidywany czas doręczenia wynosi zazwyczaj 7–12 dni roboczych.
Termin ten ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od formalności administracyjnych, warunków transportu, pogody, organizacji pracy przewoźnika, okresów wzmożonego ruchu oraz innych okoliczności wpływających na łańcuch dostaw.
Podany przedział czasowy nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.
Czas przygotowania zamówienia i czas transportu to dwa odrębne etapy. Standardowo wysyłka następuje w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia, natomiast przewidywany czas dostawy wynosi 7–12 dni roboczych od nadania przesyłki.
6. Odbiór przesyłki i problemy z dostawą
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania. Jeśli widoczne są uszkodzenia, warto wykonać zdjęcia i jak najszybciej zgłosić problem. Taką samą kontrolę zalecamy w przypadku odbioru przesyłki przez osobę upoważnioną lub osobę trzecią.
W przypadku uszkodzenia produktu, brakujących przedmiotów, otrzymania niewłaściwego towaru lub znacznego opóźnienia w dostawie należy jak najszybciej po wykryciu problemu zgłosić sprawę za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie Kontakt.
Po sprawdzeniu okoliczności sprawy może zostać zaproponowane odpowiednie rozwiązanie, takie jak zwrot towaru, wymiana produktu, ponowna wysyłka lub zwrot środków, zależnie od rodzaju problemu, obowiązujących warunków oraz przepisów prawa.
Jeżeli dodatkowe koszty wynikają z nieprawidłowego, niekompletnego lub niedokładnego adresu dostawy podanego przez klienta, mogą one obciążać klienta w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
7. Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia
Klient może poprosić o zmianę adresu dostawy lub anulowanie zamówienia, dopóki przesyłka nie została przekazana przewoźnikowi.
Możliwość skutecznego wprowadzenia zmiany lub anulowania zamówienia zależy od tego, czy odpowiednie żądanie zostanie przetworzone przed faktycznym przekazaniem przesyłki przewoźnikowi. Samo wysłanie prośby nie gwarantuje, że zmiana lub anulowanie będzie możliwe.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, a anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone przed nadaniem przesyłki, klient otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie można zagwarantować możliwości zmiany adresu ani anulowania zamówienia. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru, jeżeli ma ono zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Zwroty, wymiany i reklamacje dotyczące dostawy
Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta zwroty i wymiany są obsługiwane zgodnie z warunkami oraz terminami określonymi w zasadach zwrotów i refundacji.
Aby ułatwić identyfikację zamówienia i przekazanie odpowiednich instrukcji, klient może zgłosić sprawę za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie Kontakt. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, której dotyczy wniosek.
Po otrzymaniu zgłoszenia zostaną przekazane informacje o właściwym adresie zwrotu i sposobie odesłania towaru, odpowiednio do konkretnego zamówienia.
Jeżeli klient odeśle produkt przed skontaktowaniem się z obsługą, zgłoszenie nadal będzie rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności sprawy, właściwych warunków zwrotu i praw przysługujących konsumentowi na mocy przepisów. Wcześniejszy kontakt ma na celu ułatwienie identyfikacji przesyłki i ograniczenie problemów logistycznych; nie stanowi warunku uzyskania ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu zwróconego towaru sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i produktu w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia zgłoszenia. Następnie, zgodnie z właściwymi warunkami i obowiązującymi przepisami, zostanie zrealizowany zwrot środków, wymiana towaru lub inne odpowiednie rozwiązanie.
9. Dane osobowe związane z dostawą
W celu przyjęcia, przygotowania, wysłania, śledzenia i doręczenia zamówienia przetwarzamy dane niezbędne do realizacji tych czynności.
Mogą one obejmować imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, dane kontaktowe oraz informacje wymagane do obsługi transportu i śledzenia przesyłki.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO/GDPR) oraz innymi mającymi zastosowanie przepisami.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych. Obejmują one między innymi szyfrowanie komunikacji z wykorzystaniem protokołu TLS, kontrolę dostępu oraz zabezpieczenia służące ograniczeniu ryzyka nieuprawnionego dostępu, utraty, zmiany lub ujawnienia danych.
Prawa dotyczące danych osobowych można realizować zgodnie z obowiązującymi przepisami, korzystając z danych kontaktowych podanych na stronie Kontakt.