Niniejsze zasady określają warunki korzystania ze sklepu internetowego RENQELIX, składania i opłacania zamówień, dostawy produktów, zwrotów, wymiany towarów oraz refundacji.
Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed dokonaniem zakupu. Złożenie zamówienia oznacza akceptację warunków mających zastosowanie do danego zakupu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
1. Korzystanie ze sklepu i obowiązki klienta
Podczas korzystania ze sklepu, zakładania konta i składania zamówień klient powinien podawać prawidłowe, kompletne i aktualne informacje.
Klient odpowiada za konsekwencje wynikające z przekazania błędnych, niekompletnych lub nieaktualnych danych w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Dane logowania, hasła i inne informacje umożliwiające dostęp do konta należy przechowywać w bezpieczny sposób i chronić przed dostępem osób nieuprawnionych. Użytkownik powinien odpowiednio zabezpieczać swoje konto i nie udostępniać danych dostępowych osobom nieupoważnionym.
Postanowienia niniejszych zasad nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Produkty, ceny i wartość zamówienia
Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia i informacje o oferowanych produktach były możliwie dokładne i zgodne z rzeczywistymi właściwościami towarów.
Niewielkie różnice w wyglądzie produktu mogą wynikać między innymi z ustawień ekranu urządzenia lub różnic pomiędzy partiami produkcyjnymi. Takie różnice nie wyłączają praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient może sprawdzić i poprawić podstawowe informacje, w tym:
-
wybrane produkty i ich ilość;
-
adres dostawy;
-
całkowitą kwotę zamówienia;
-
podatki i opłaty uwzględnione w podanej kwocie.
Ilości produktów, ceny i całkowita wartość zamówienia są przedstawiane w podsumowaniu przed dokonaniem płatności.
Ceny zawierają podatek VAT oraz inne podatki, jeżeli mają zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zamówienia przeznaczone do obsługiwanych miejsc dostawy są realizowane w modelu DDP (Delivered Duty Paid). Oznacza to, że cła, podatki importowe, opłaty za odprawę celną i inne obowiązkowe należności importowe są uwzględnione w wyświetlonej cenie lub pokrywane przez sprzedawcę.
Całkowita kwota przedstawiona przed płatnością jest kwotą należną za zamówienie. Przy dostawie nie są pobierane dodatkowe, nieujawnione wcześniej opłaty ani należności celne objęte warunkami DDP.
3. Waluta i bezpieczeństwo płatności
Wszystkie transakcje w sklepie są rozliczane w złotych polskich (PLN).
Dostępne metody płatności są wskazywane na stronie finalizacji zamówienia. Jeśli płatność kartą jest dostępna, akceptowane karty mogą obejmować:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
Discover.
Dostępność poszczególnych kart zależy od opcji wyświetlanych podczas składania zamówienia.
Nie akceptujemy płatności gotówką, czekiem, przelewem bankowym ani płatności za pobraniem.
Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po zaakceptowaniu płatności. Po jej pomyślnym potwierdzeniu system automatycznie wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Jeżeli płatność zostanie odrzucona, przerwana lub nie zakończy się powodzeniem, klient może spróbować ponownie. W razie utrzymujących się problemów może uzyskać pomoc, korzystając z danych podanych na stronie Kontakt.
Transakcje są obsługiwane przez wyspecjalizowanych dostawców usług płatniczych stosujących odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym wymagania PCI DSS, jeśli mają zastosowanie. Transmisja danych jest chroniona za pomocą szyfrowania TLS.
Sklep nie uzyskuje dostępu do pełnych danych karty płatniczej i nie przechowuje ich po zakończeniu transakcji.
4. Przygotowanie zamówienia, wysyłka i dostawa
O ile na stronie produktu nie wskazano inaczej lub klient nie został wcześniej poinformowany o odmiennych ustaleniach, potwierdzone zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Przewidywany czas dostawy po nadaniu przesyłki wynosi zazwyczaj 7–12 dni roboczych. Termin ten ma charakter orientacyjny i może się różnić w zależności od formalności administracyjnych, warunków transportu i ograniczeń logistycznych.
Przesyłki są zazwyczaj obsługiwane przez przewoźnika dostępnego w chwili nadania, takiego jak DHL Express, UPS, FedEx lub inny przewoźnik odpowiedni dla miejsca dostawy.
Jeśli dla przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, klient otrzyma numer umożliwiający sprawdzenie jej statusu.
Obowiązują następujące koszty dostawy:
-
894,59 zł lub więcej: bezpłatna dostawa;
-
poniżej 894,59 zł: stała opłata za dostawę w wysokości 32,07 zł.
Jeżeli dodatkowe koszty wynikają z nieprawidłowego, niekompletnego lub niedokładnego adresu podanego przez klienta, mogą one obciążać klienta w zakresie dozwolonym przez prawo.
5. Anulowanie zamówienia
Klient może poprosić o anulowanie zamówienia przed wysyłką. Pełny zwrot płatności jest realizowany, jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przetworzone przed faktycznym nadaniem przesyłki.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie zamówienia nie jest gwarantowane. Nie pozbawia to jednak konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru, jeżeli prawo to przysługuje na podstawie obowiązujących przepisów.
Zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów i refundacji są stosowane z uwzględnieniem praw konsumenta oraz warunków właściwych dla danego zamówienia.
6. Zwroty, wymiany i refundacje
Niezależnie od ustawowych praw konsumenta oferujemy dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany w ciągu 28 dni roboczych od otrzymania produktu, zgodnie z warunkami określonymi w polityce zwrotów i refundacji.
Dodatkowy termin handlowy nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, które co do zasady przysługuje konsumentowi przez 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Przed odesłaniem produktu klient może skorzystać z danych kontaktowych podanych na stronie Kontakt, aby otrzymać informacje dotyczące właściwego adresu zwrotu i sposobu wysyłki.
Instrukcje zwrotu mają na celu ułatwienie identyfikacji zamówienia i sprawną obsługę przesyłki. Wcześniejszy kontakt nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych, błędnie dostarczonych lub niezgodnych z umową koszty zwrotu ponosi sprzedawca, jeśli wynika to z obowiązujących przepisów lub odpowiedzialności sprzedawcy za daną sytuację. W takich przypadkach dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji lub pomyłka przy zakupie, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, o ile przepisy prawa lub indywidualne ustalenia nie stanowią inaczej.
Przy dobrowolnym zwrocie komercyjnym produkt powinien być zwrócony w odpowiednim stanie, bez uszkodzeń i śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie, wraz z dostępnymi akcesoriami i instrukcjami oraz, jeśli to możliwe, oryginalnym opakowaniem. Warunki te nie ograniczają prawa konsumenta do sprawdzenia towaru ani innych praw przyznanych mu przez obowiązujące przepisy.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacja lub wymiana jest realizowana zgodnie z właściwymi warunkami oraz terminami wynikającymi z prawa.
Zwrot płatności jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy lub uzgodnienia stron stanowią inaczej. Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych.
7. Ochrona danych osobowych i pliki cookie
Przetwarzamy dane osobowe niezbędne do obsługi zamówień, dostaw, płatności, zwrotów i obsługi klienta.
Zakres danych może obejmować imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe, informacje o zamówieniu oraz dane wymagane do realizacji płatności.
Dane płatnicze są obsługiwane przez bezpiecznych dostawców usług płatniczych. Sklep nie uzyskuje dostępu do pełnych danych karty płatniczej i nie przechowuje ich po zakończeniu transakcji.
W celu ochrony danych stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie TLS, kontrolę dostępu oraz okresowe kontrole bezpieczeństwa.
Zgodnie z RODO użytkownikowi mogą przysługiwać prawa do dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz uzyskania kopii danych, na warunkach określonych w obowiązujących przepisach. W sprawach dotyczących danych osobowych można skorzystać z danych kontaktowych podanych na stronie Kontakt.
Sklep może używać plików cookie niezbędnych do prawidłowego działania koszyka i procesu składania zamówienia.
Pliki cookie wykorzystywane do statystyk, pomiaru oglądalności lub personalizacji doświadczenia użytkownika są aktywowane po uzyskaniu zgody, jeżeli jest ona wymagana przez obowiązujące przepisy.
8. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejsze zasady są interpretowane i stosowane zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
Konsumenci mieszkający na terenie Unii Europejskiej zachowują bezwzględnie obowiązujące prawa i gwarancje przyznane im przez europejskie przepisy o ochronie konsumentów.
W przypadku sporu dotyczącego korzystania ze sklepu, zamówienia lub realizacji usług strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania sprawy.
Próba polubownego rozwiązania sporu nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z dostępnych środków ochrony prawnej ani z procedur przewidzianych przez obowiązujące przepisy.